🧮¿Cuántos puntos dar por compra? La fórmula simple

Si estás armando tu programa de fidelización, la primera pregunta que aparece es cuántos puntos dar por compra. Y casi siempre se responde mal: o se da tan poco que el cliente nunca llega a un premio y se aburre, o se da tanto que regalás margen sin darte cuenta. La buena noticia es que hay una fórmula simple para acertar, y no necesitás ser contador para usarla.

La fórmula para saber cuántos puntos dar por compra

Trabajá al revés. No empieces por los puntos, empezá por el descuento que estás dispuesto a regalar. La mayoría de los comercios sanos entrega el equivalente a un 4-8% del gasto en premios. Con eso definís dos cosas: cuánto vale un punto en pesos y cuántos puntos das por cada peso gastado.

Ejemplo concreto. Decidís que cada punto vale 1 peso de premio y que querés devolver un 5%. Entonces das 5 puntos por cada 100 pesos gastados. Un cliente que gasta 4.000 pesos junta 200 puntos, o sea 200 pesos para canjear. Si tu premio estrella es un café de 1.500 pesos, lo alcanza juntando 1.500 puntos, lo que equivale a 30.000 pesos de consumo. Suena lejos, pero a 4.000 por visita son 7 u 8 visitas: perfecto para que vuelva sin que vos pierdas plata.

Elegí números redondos y fáciles de contar

El cliente tiene que poder calcular de cabeza más o menos cuánto le falta. Si das 5 puntos por cada 100 pesos, todo el mundo entiende que 1.000 pesos son 50 puntos. En cambio, si das 3,7 puntos por cada 87 pesos, nadie va a seguirlo y el programa se siente arbitrario. Reglas claras que se cumplen:

• 1 punto = 1 peso de premio: lo más transparente, el cliente ve el valor real al instante.
• Puntos por cada 100 pesos, no por peso suelto: evitás decimales y se entiende solo.
• Premios en múltiplos limpios: 500, 1.000, 2.500 puntos, nunca 1.730.
• Un premio chico alcanzable en 3-4 visitas para enganchar rápido.

Ajustá según tu rubro y tu margen

No todos los negocios pueden dar lo mismo. Una cafetería con 70% de margen puede ser generosa y devolver 7-8%. Una verdulería o un kiosco que trabajan con márgenes finos de 15-20% tienen que ser más austeros: ahí un 3-4% ya es atractivo y sostenible. La pregunta que te tenés que hacer es: si todos mis clientes canjearan todos sus puntos el mismo mes, ¿podría bancarlo? Si la respuesta es no, estás dando de más.

Otro factor es la frecuencia. Un negocio al que vienen todos los días (panadería, cafetería) puede dar menos por visita porque las visitas se acumulan rápido. Un negocio de compra esporádica (mueblería, peluquería cada dos meses) necesita ser más generoso por compra para que el cliente sienta que vale la pena guardar los puntos hasta la próxima.

Los errores que arruinan el cálculo

El más común es no poner techo: dejás que los puntos se acumulen para siempre y un día aparece alguien con 40.000 puntos guardados desde hace dos años pidiendo medio local gratis. Por eso conviene un vencimiento de 6 a 12 meses. El segundo error es premiar el monto sin pensar en el costo real del premio: si tu premio te cuesta a vos 300 pesos pero el cliente lo percibe como 1.500, ganaste; al revés, perdés. Y el tercero es no mirar los datos: si nadie canjea, el premio está demasiado lejos; si canjean todos en la primera visita, estás regalando.

Acá es donde una herramienta te saca el dolor de cabeza. Con Fidelity definís la regla de puntos por peso una sola vez y la app calcula todo sola en cada compra, controla vencimientos y te muestra cuántos puntos se entregan y se canjean de verdad. Así podés ajustar la fórmula con números reales en vez de adivinar, y el cliente acumula desde la tarjeta digital con la marca de tu local sin que vos toques una calculadora.