💊Programa de fidelidad para farmacias y perfumerías

La farmacia y perfumería de barrio compite contra un rival pesado: las grandes cadenas que hace años fidelizan a sus clientes con tarjetas, puntos y descuentos. Para no quedar afuera de esa pelea, un programa de fidelidad para farmacias dejó de ser opcional. La buena noticia es que hoy podés tener tu propio programa, igual de moderno que el de las cadenas, pero con la cercanía y el asesoramiento que ellas no pueden dar.

Tu farmacia tiene dos perfiles de cliente especialmente valiosos para fidelizar, y conviene pensar el programa para los dos. Por un lado, el cliente crónico que viene todos los meses por su medicación: previsible y recurrente como pocos. Por el otro, el cliente de perfumería y dermocosmética, con un ticket alto y muchas opciones de dónde comprar. Retener a ambos es lo que sostiene la rentabilidad del local.

Por qué la fidelidad para farmacias retiene a tus dos mejores clientes

El cliente crónico es el sueño de cualquier comercio: sabés que vuelve cada mes a buscar lo mismo. Si esa visita fija le suma puntos canjeables en cuidado personal o perfumería, le das un motivo para concentrar todas sus compras en vos y no repartirlas entre la farmacia, el súper y la perfumería. El de perfumería, en cambio, es más infiel por naturaleza, y ahí los puntos hacen la diferencia entre que vuelva o que pruebe en otro lado.

• Cliente crónico mensual: recurrencia previsible que es fácil y barato retener.
• Perfumería y dermocosmética: ticket alto y buen margen para premiar.
• Cliente que reparte sus compras: el programa lo invita a concentrarlas en tu local.
• Asesoramiento personal: tu gran ventaja frente al autoservicio de las cadenas.

Cómo armar el programa cuidando la normativa

Lo más prudente es enfocar el programa en venta libre, perfumería, dermocosmética, higiene, cuidado personal y accesorios, que es donde tenés margen y libertad para premiar. Con los medicamentos bajo receta hay que ser cuidadoso, así que lo más simple es construir el programa alrededor del resto del ticket. El cliente crónico igual gana, porque canjea sus puntos en los productos de cuidado que sí podés premiar.

Pensá premios que tengan que ver con el cuidado y el bienestar: un producto de dermocosmética, un descuento en perfumería, un kit de cuidado de la piel. Son premios que el cliente percibe como valiosos y que además lo acercan a categorías de mayor margen. Podés sumar promos por temporada, como puntos dobles en protección solar en verano o en cuidado labial en invierno.

La ventaja de la farmacia de barrio frente a la cadena

• Trato personal: el cliente habla siempre con la misma gente que lo conoce y lo asesora.
• App con tu propia marca, no la de una cadena impersonal.
• Promos rápidas y locales según lo que pasa en tu barrio, sin esperar campañas nacionales.
• Datos de tus clientes para entender qué compran y ofrecerles lo que necesitan.

Con Fidelity tu farmacia o perfumería lanza su propia app de puntos con tu marca en 24 horas, sin tarjetas de cartón ni desarrollos caros: el cliente crónico y el de perfumería suman con cada compra y canjean premios de cuidado personal desde el celular. Es la forma de jugar en la misma cancha que las grandes cadenas, pero con la cercanía y el asesoramiento que solo la farmacia de barrio puede ofrecer.