👓Programa de puntos para ópticas: clientes que vuelven
Cómo fidelizar clientes en una óptica con un programa de puntos: recompras de lentes, accesorios y controles que hacen volver al cliente cada año.
En una óptica el ciclo de recompra es largo (un par de anteojos dura años), así que la fidelización apunta a otra cosa: recordar el control anual, premiar la compra de accesorios y lentes de contacto, y conseguir que cuando llegue el recambio el cliente vuelva con vos y no busque en otro lado.
La óptica tiene un desafío particular: un par de anteojos dura años, así que no podés esperar que el cliente vuelva todos los meses. La fidelización en este rubro juega distinto, y bien hecha te asegura el cliente para toda su vida visual.
El objetivo: estar cuando llegue el recambio
Cuando el cliente necesite anteojos nuevos, querés ser su primera opción. Un programa que lo mantenga conectado (con su historial, su graduación, recordatorios) logra que vuelva con vos en lugar de buscar precio en cualquier lado.
La recompra que sí es frecuente
- Lentes de contacto y líquidos: consumo recurrente que podés premiar.
- Accesorios: estuches, cordones, paños, gotas.
- Control anual de la vista: recordatorio que trae al cliente de vuelta.
- Segundo par o anteojos de sol con beneficio para clientes del club.
Recordatorios que valen oro
Un aviso de "ya pasó un año de tu último control, ¿lo agendamos?" es salud para el cliente y ventas para vos. Automatizado, llega solo en el momento justo.
Cómo arrancar
Con Club Fidelity tu óptica tiene su programa con tu marca, premiás la recompra y los controles, y ves a quién contactar para su próximo recambio. El cliente acumula desde el celular, sin instalar nada.
Preguntas frecuentes
¿Sirve la fidelización si el cliente compra anteojos cada varios años?+
Sí, porque el valor está en que cuando llegue ese recambio te elija a vos. Además hay recompra frecuente: líquidos, lentes de contacto, accesorios y el control de la vista, que podés premiar y recordar.
¿Cómo aumento la frecuencia en una óptica?+
Recordando el control anual, ofreciendo lentes de contacto por suscripción y premiando la compra de accesorios. Así el cliente vuelve durante el año y no solo cuando se le rompen los anteojos.
¿Qué recompensas convienen?+
Descuento en el segundo par, limpieza o ajuste gratis, un estuche o líquido de regalo, o un beneficio en el próximo control. Cosas que refuerzan el cuidado de la vista.
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